Politica de confidențialitate
Formularul de sesizări și pagina de status
1. Operatorul datelor
HGO ADVERTISER SRL, CUI RO45342410, J2021021697408, cu sediul în Str. Școlii 42 A/11, Voluntari, Jud. Ilfov, 077190, este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin acest formular.
2. Ce date colectăm
- nume și prenume, număr de telefon, adresă de email;
- numărul comenzii și produsele la care se referă sesizarea;
- descrierea problemei și fișierele (poze, clipuri video) pe care le atașați;
- pentru retururi: IBAN și numele titularului contului, pentru rambursare;
- pentru colete: numărul AWB și curierul;
- date tehnice: adresa IP, tipul browserului, data și ora trimiterii (ca dovadă a sesizării).
Nu solicităm niciodată codul numeric personal, copii după actul de identitate sau alte documente de identificare, în niciun flux.
3. Temeiul legal și scopul
- executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): soluționarea retururilor, a produselor defecte și a problemelor de livrare;
- obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c): dreptul de retragere conform OUG 34/2014 și garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, evidențele contabile;
- interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f): prevenirea abuzurilor (limitarea trimiterilor) și îmbunătățirea serviciului de suport.
4. Cât timp păstrăm datele
Sesizările privind retururile și garanțiile se păstrează 3 ani de la închidere, termenul de prescripție pentru eventualele pretenții. Celelalte sesizări se păstrează 1 an de la închidere. Fișierele atașate se șterg la expirarea termenului sau la cererea dumneavoastră. Datele necesare contabilității se păstrează conform legii.
5. Cui transmitem datele
Datele sunt stocate pe servere din Uniunea Europeană. Le transmitem doar furnizorilor necesari soluționării: firme de curierat (pentru retururi și colete), service-uri autorizate (pentru garanții), procesatorul de plăți (pentru rambursări) și furnizorul de email tranzacțional. Nu vindem și nu cedăm datele în scopuri de marketing.
6. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, dataprotection.ro). La cererea de ștergere, anonimizăm sesizarea (nume, telefon, email, IBAN) și ștergem fișierele, păstrând doar datele statistice fără caracter personal.
7. Contact pentru cereri
Email: contact@zanacasei.ro
Telefon: 021 555 7409
Poștă: HGO ADVERTISER SRL, Str. Școlii 42 A/11, Voluntari, Jud. Ilfov, 077190
Răspundem cererilor în cel mult 30 de zile.